超商取貨未取

⚠即日起，曾經於愛美購網站中之購物紀錄，超商未取或取消訂單等情節一次，恕不再接受超商、門市的配送方式，同時間成為本站黑名單。

⚠超商的取貨地點為消費者自行選擇，貨到超商將由物流商發出簡訊通知，請收到簡訊的五日內至超商取貨，若有取不到貨的狀況或系統顯示已出貨五日後仍未收到簡訊通知，可能是您的手機號碼設定排除未知號碼簡訊，請至「客服中心」點選發信詢問商品出貨狀況。
自取貨日開始，超商有約四天的保管期限，逾期未取才會退回本公司。(會因各個門市規則與店內空間大小規劃不同會有些微時間誤差，若有任何取貨問題可到訂單查詢詢問)

⚠提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動上官網客服中心提問，謝謝。
成為黑名單後，除刷卡、超商代碼繳費結帳外，其餘超商取貨付款的訂單皆會被系統凍結或者取消。請會員們多加留意，造成不便敬請見諒。
若您剛完成訂購在訂單尚未進入出貨排程以前，可直接於「商品訂單」頁點選「取消訂單」按鈕，即可取消當次消費訂單。

⚠只要是在未付款、未出貨前會員自行選擇取消訂單，都不會影響您在本站購物權益。
若有訂單處於未取貨狀態﹝訂單包裹已到店，尚未取貨付款成功﹞將不會再出貨新訂單。

⚠訂單出貨順序是第一筆訂單確實完成付款後才會出第二筆(以此類推)
若已經有使用便利商店取貨付款的已出貨訂單，需待此訂單確實取貨付款成功後才會寄出新訂單(新訂單無論是使用刷卡、代碼繳費、超商取貨付款都是要確實成功付款完成前一筆訂單)

🛒七天鑑賞期🛒

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期(但非試用期)之權益。
我們提供7日(含例假日)鑑賞期，請注意「鑑賞期」非「試用期」，領貨後7日內若需辦理退換貨，退貨商品必須是全新商品狀態，一經拆封或使用，皆不接受退換貨，若超過7日鑑賞期(含例假日)，一律不接受任何退換貨申請，還請您見諒。
退回商品必須是全新狀態（保持商品、內外包裝、贈品之完整性），但氣墊系列內膜不可拆開 , 否則恕不接受退貨。
♦福袋、驚喜袋…等屬抽獎活動性質商品，拆封後，恕無法提供退換貨服務♦
(鑑賞期計算方式：假如您收到是1月1日，發現商品品項不正確或嚴重破損，請於1月7日前於線上申請退/換貨)

使用優惠卷扣抵或活動折扣之訂單，若退貨後實際金額未達免運門檻或活動扺扣之標準，訂單金額將重新計算。
特惠活動組合非整組退回時，組合中的其他商品恕無法同時享有折扣，將會以現階段官網所顯示的價格計算，若有贈品亦需退回。
請保持商品完整，若盒裝損壞或配件遺失，廠商將視情形酌量扣款，恕無法提供全額退款。

付款方式採用現金(ATM或貨到付款方式)，本公司將於收到您所退貨之商品，經我方確認無誤後，將於15個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款服務，請提供您欲退回款項資訊-銀行名稱、分行、戶名及帳號，以利退款。

若採用信用卡線上付款的方式，本公司將於收到您所退貨之商品，經我方確認無誤後，將於15個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理原信用卡帳戶退款服務，謝謝。

📌退貨流程📌

🔺請注意！已拆開的商品請勿自行寄回；拆封過商品是無法退貨的，就算強行寄回還是無法辦理退貨，寄還的運費也必須由您自己負擔。請注意！

🔺愛美購採取只退不換的購物政策，如發生商品收到後不如預期，並想要更換商品的時候，您只需要辦理退貨，並同時重新訂購即可，相關退貨/退款說明如下：

1. 若您想要辦理退貨，請於收到貨後7天內，至會員專區➡訂單查詢頁面點選「退貨」的按鈕，線上填寫退貨申請書，收到申請後，我們會盡快安排收件。
2. 也可於愛美購官方客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號➡ 當我們收到您的退貨通知➡客服人員會與您聯繫➡約兩個工作天內派遣合作物流公司前往指定地點取件。(若您的取件地址為快遞無法收取路段，請使用郵寄包裹寄回)
3. 愛美購將會於15個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款服務，請提供您欲退回款項資訊---以利退款。 

• 銀行名稱：
• 分行：
• 戶名：
• 帳號： 
• 若您需要辦理退貨，請您於收到貨後7日內(含例假日。
  無論任何理由都依照物流業者官方送件簽收時間為準)，於官方網站上(www.imakego.com.tw) 訂單中提出申請；非訂單中提出都不承認；後續客服人員將會為您處理。
• ※ 於 IMAKEGO 網站上登入會員，在首頁上方功能列中，點選「訂單查詢」按鈕，網頁出現您的訂購記錄後， 請選擇您欲退貨之訂單編號，點選「檢視訂單」按鈕進入該張訂單，畫面拉至最下方點選『申請退貨』，填寫完整退貨申請資訊按下「確認送出資料」即可； 客服收到申請資料後，將盡速為您處理後續詳細流程事宜。 ※請注意！提出申請非立即完成，請留意後續客服回覆。※
• ※ 進入網頁流程：[ 會員中心] >>「商品訂單」>> 該張訂單「檢視訂單」>> 拉至畫面最下方點選「申請退貨」 退貨需包含的資料
• (1) 退貨包裝內，請務必填寫訂購帳號、退貨商品名稱、訂單號碼。
• (2) 退款匯款帳戶，需同為訂購人戶名開立之帳戶。(如為刷卡付款之會員，請參閱注意事項第6點)
• (3) 當次消費發票。 　※ 單次消費僅可退貨乙次，請會員於可退貨時間內考慮好需退貨之品項，如選退其中之商品，剩餘消費金額則另開出正確金額發票，寄至會員系統填寫的聯絡地址。 如全訂單退款，則回收當次發票另開立。
• (4) 退貨商品必須完整無拆封。 　※ 商品上防拆封透明膜必須完整無損、未拆封，且保持全新並可再次販售狀態。
• (5) 若當次購物內容有含贈品請同商品一併寄回。 　※ 贈品必須完整無損、未拆封，且保持全新並可再次贈發狀態。

📌因產品品質異常而需退貨商品📌

如商品本身俱有瑕疵（如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等，或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形），請於收到商品隔日起七天內，備齊欲退貨的商品、提供客服商品瑕疵照片、發票、滿額或促銷搭贈禮品，方可接受處理退貨服務。
 

📌因皮膚異常而需退換貨商品📌

請於收到商品隔日起七天內，備齊欲退換貨的商品、醫生證明或提供肌膚不適的照片(若有滿額或促銷搭贈禮品，須全數退回)，且商品目視需餘三分之二以上的容量，方可接受處理退換貨事宜。
♦商品破損或以上條件未符合，恕不接受辦理退換貨服務♦
 

📌以下條件恕不接受退換貨📌

因為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，恕不提供補退價差服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享有活動時的優惠價格，還望您能見諒！在顧客消費後才開始實施的促銷活動，導致原消費之商品產生促銷前後的價差，恕不接受補退價差和退換貨服務！

美妝產品：保養品及化妝品皆為個人消耗性產品，顧及個人衛生問題，只接受未拆封使用之瑕疵新品退換貨，對於紙盒裝產品，愛美購倉儲人員都會先包覆氣泡紙以避免運送時的碰撞損壞，同時，我們也會請配送人員小心送達，但若商品在運送過程中，僅於外包裝產生局部凹痕，將無法歸類在瑕疵範圍，若您對退換貨範圍無法接受，請您選購時再三考慮。

📌完整包裝之定義📌

所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
商品皆為實品拍攝，但因每台電腦廠牌、個人使用調色差異皆有些許色差產生，廠商每批追加製作也會有些微差異，一律以收到實品為準！
 

📌商品退/換貨需要運費嗎📌

由於我們每筆訂單目前都提供不限金額免運的活動，因此每筆(次)訂單退貨皆會酌收60元的運費差價唷，請自行負擔寄送運費，並且須於7日鑑賞期內申請(含例假日)。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。另外，為方便我方作業流程順暢，愛美購不採用換貨機制，寶貝們可以將不適合的商品退回後，再重新下訂喜歡的商品，我們會盡快幫愛美寶貝們出貨。
♦每筆訂單出貨皆有運費產生，若多次因個人因素退換貨/未取貨之紀錄，愛美購將有權力不再為您服務♦
因此購買前請考慮清楚，避免造成雙方的困擾，愛美購感謝您的蒞臨指教。
 

💰退貨/退款需多少時間💰

當客服人員接到您的退貨申請，並確認該商品可進行退貨，會盡快與愛美寶貝聯繫並確認，並派快遞前往收取退貨，但若該商品無現貨，將由綠界金流退款至您指定帳戶(退款金額會直接扣除60元運費)，若您的取件地址為快遞無法收取路段，請使用郵寄包裹寄回
愛美購倉庫---高雄市鹽埕區大成街56號，謝謝

STEP 1
假如您收到是1月1日，發現商品品項不正確或嚴重破損，請於1月7日前於線上申請退貨後，並於愛美購客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號，以便小幫手快速處理您的退貨訂單。
STEP 2
客服人員會在您送出退貨申請後，以電聯方式聯繫您，通知您快遞人員收取退貨，若此次退貨後總金額低於滿額贈金額，則滿額贈品項需一併含退貨退回愛美購，倘若無一併退回，愛美購會在退貨金額內扣除滿額贈品金額。
STEP 3
付款方式無論為信用卡或是採用現金(ATM或貨到付款方式)，本公司將於收到您所退貨之商品，經我方確認無誤後，將於15個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款服務，請提供您欲退回款項資訊-銀行名稱、分行、戶名及帳號，以利退款。

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有退貨疑問或任何問題請聯繫以下方式
愛美購客服專線：07-5332211
愛美購粉絲團：愛美購粉絲團私訊
愛美購Instagram: @imakego_official
愛美購官方E-mail：info@bencloudy.com.tw

 

165一起反詐騙!!
 
熱愛愛美購的朋友們請您提高警覺!
愛美購客服如在尚未收到顧客訂單問題前不會以電話主動確認訂單、款項12分期、銀行客服刷卡問題而或求會員操作ATM提款機完成各項設定。
這是詐騙集團的手法，請各位不要輕易相信!
 
倘若您接獲不明人士假冒客服謊稱訂單問題，請盡速來電與客服人員確認07-5332211，或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益!。
 
以下重點切要記住，請會員們要小心提高警覺:
 
情況
陌生詐騙電話通常發生於賣場下班休息時間、假日。
【愛美購營業時間為週一至週五 am 09:30~pm12:00 / pm13:00~pm18:00】
 
做法
請陌視對方要求，勿理會詐騙手法，如有問題均可於訂單Q&A留言、使用線上與我聯絡詢問，直接撥打客服專線07-533-2211，我們均會有專人在收到你的留言後回覆您的相關問題。
 
提醒
1.陌生電話不要相信
2.不要聽從不明人士指示至ATM進行任何操作完成各項設定
3.不要透露個人資料或信用卡相關資料給不明人士、假愛美購員工、金融機構、檢調單位之名
4.請定期更新防毒軟體，勿隨意點入不明程式，也請定期更新愛美購網站會員密碼，離開時務必登出
 
 
客服電話：07-533-2211
客服信箱 :  info@bencloudy.com.tw
營業時間 : 周一至周五 am 09:30~pm12:00 / pm13:00~pm18:00