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常見問題Q&A

Q.訂購之後手機號碼可以改嗎?
本站並未採行以身分證字號為購物會員資料,而是以訂購的手機號碼為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,若訂購時輸入有誤,請在商品出貨前來電07-533-2211與客服人員協助修改或使用線上聯絡我們留言 進行修改。
 
Q.商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。
 
Q.訂購時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

未完成付款者,請重新訂購即可。
 
Q.訂購時忘了加購商品,請問可已再追加嗎?
未完成付款者,請重新訂購即可。但已用信用卡、ATM付款者,因受限銀行系統及作業規定,恕無法再行追加,此時請至愛美購另行下單添購。
 
Q.如何取消訂單? 訂單數量有誤如何更改?
訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單,並立即重新下單。或是來電與我們聯絡。
 
Q.請問想更改配送地址該如何更改??
未完成付款者,建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單,並立即重新下單。或是來電07-533-2211與我們聯絡。若已付款,商品在準備中或出貨中,恕無法更改地址。
 
Q.為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?
當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示首頁畫面,即表示該項商品因促銷活動已結束,商品不再提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品!
 
Q.商品業上的價格是否含稅?免運?含開發票的價格?
除網頁另有標示外,本網站所標示之商品價格皆為含稅價格;除網頁另有標示外,本網站會不定期推出滿額消費優惠活動,即可享免運費服務(限台灣本島),單次消費未滿活動優惠金額,需額外收取NT$60配送費用。
 
Q.請問訂購方式有哪些?
本網站提供網路&電話訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「實體/網路ATM轉帳」、「貨到付款」;目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒!
 
Q.訂購需要加入會員嗎?
本網站訂購一定需加入會員,加入會員完全免費。本網站將提供不同的優惠活動及折價卷優惠,(優惠恕無法與團購商品並用)。 並提供會員個人化平台,可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等,並提供專屬的客戶服務平台。
 
Q. 請問昨天才購買商品結果今天就降價了,怎麼辦? 
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
 
Q. 請問為什麼下訂單,遲遲未收到貨??
  1. 可能您訂購的商品是預購商品 或 臨時缺貨商品,等待天數需較長,若有疑問請連繫客服。   
  2. 商品可能已寄出,若因為您的地址填寫不完整 或 遲遲連繫不上您而商品遭物流退回。
  3. 若刷卡失敗/逾期匯款,相對於訂單未成功,而本網站不會安排出貨。
  4. 若您訂單內有預購商品,需等後預購商品到貨後,才會統一出貨。
 
▲購買即代表同意此購物須知內容,買家購買前請維護自身權益並尊重賣場規範。
▲網站商品因銷售狀況多變,庫存也會隨時變動較難即時更新,如無法等待追加,建議電洽客服人員詢問庫存。
▲愛美購客服專線:07-533-2211

付款方式

超商取貨付款
適合上班族女孩們在家收貨不便,無信用卡且懶得使用ATM繳費的的愛美寶貝們。
❤超商取貨不付款
已經使用ATM或是信用卡線上付款完畢只等待取貨的愛美寶貝們。
❤信用卡線上結帳/可分三期零利率(預計12月開通)
信用卡線上付款是目前最方便且快速的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,可選擇一次或分三期零利率結帳,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

ATM繳費/
網路ATM
最適合用在沒有信用卡或者不方便前往超商取貨服款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或使用網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款



 

交貨方式

▲單次購物不限金額皆可享有免運優惠。
▲我們會在收到訂單後的二十四小時內確認您的訂單 ,並依序出貨,例假日除外。
▲目前統一採用超商取貨付款(2-4個工作天送達)

若商品遇缺貨需要預購請以賣場與出貨日期為準喔。

💡客服時間:週一~週五 10am-6pm (12:00-13:00午休)
💡客服電話:07-5332211
💡官方EMAIL :

查詢訂單進度

◎ 是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

◎ 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

◎ 如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選""取消訂單""按鈕。

退款說明

► 退換貨說明🔔

請參考『購物說明>退換貨說明』。

👉顯示退款完成但沒收到
(1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
(2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
(3) 請確認存摺是否有『博雲創意有限公司』之款項匯入。

👉為什麼退款失敗
(1) 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
(2) 填入非帳戶持有人的身分證。

👉為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,以下資訊僅用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

👉退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信

👉退款方式(除了信用卡線上付款外)一律採用退回您提供的帳戶退款
會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。信用卡會您的退回原刷卡帳戶。

👉為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
🎀目前到106/12/31全館不限金額免運,因此目前不會發生上述問題🎀

👉為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

👉我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信愛美購IMAKEGO客服信箱(info@bencloudy.com.tw),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

電子發票說明

◎ 為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶 功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票, 將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。 (電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

◎ 如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,詳閱電子發票說明並詳填您的收件資訊,客服人員將會盡速為您處理。
小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

◎ 有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出。

◎ 捐贈的發票,你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整 合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並 由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。
另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

◎ 發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,找出該筆訂單,點選該 筆訂單後的聯絡客服,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。
若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出,煩請於收到發票三日內,填寫發票背面折讓單,並附上您要修改 的抬頭、統編,將發票寄回高雄市鹽埕區五福四路33號2樓 博雲創意有限公司 會計部收, 我們將為您重開發票。提醒您!屆時發票將會重新配號,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印。

◎ 我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」, 點入訂單明細查詢您的發票號碼。若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

◎ 如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後, 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:
一.發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
二.發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。
(1).FamiPort列印:
中獎金額NT$9,999(含)以下,則請至全家FamiPort列印中獎電子發票。
(2).紙本寄送
中獎金額為NT$10,000(含)以上,將以掛號方式,寄送到您提供的地址。
(3).親自領取
中獎金額NT$200,000(含)以上,請本人攜帶身分證明文件,至博雲創意有限公司親自領取。

◎ 沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,於本 網站消費開立之統一發票將 不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留 存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

◎ 可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。

◎ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額 開立,請恕無法指定開立日 期、更改品名或金額。

 

電子發票歸戶

小提醒 :
  1. 按下會員載具歸戶,系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
  2. 歸戶完成後,您即可在政府電子發票平台,查詢所有本店會員卡的電子發票
  3. 已進行歸戶的電子發票,仍可在本店查詢所有的消費明細
  4. 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,本公司不再另行通知
歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988

服務條款

一、說明與同意條款
  1. 歡迎您使用會員帳號至愛美購IMAKEGO官網購物,當您申請並使用愛美購IMAKEGO官網會員帳號,至本網站購物時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。
  2. 愛美購IMAKEGO若有任何修改或變更本條款內容,將於網站公告不另行通知。若不同意修改之內容,請立即停止使用本網站之服務。若您繼續使用本網站之服務,則視為同意並接受修改內容。
二、會員註冊須知
  1. 註冊需提供會員本人正確資料,不得以他人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。
  2. 會員資料若有異動,請盡速變更個人資料,如:地址變更,以獲取最佳之服務。
  3. 若會員提供任何錯誤或不實資料、未按指示提供資料、欠缺必要之資料,或有重覆註冊帳號等情事時,愛美購IMAKEGO官網有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並得拒絕會員使用本服務。
  4. 會員若有過線上購買,但超商未取貨的紀錄,經客服通知後帳號會採取停權措施,若帳號需復權請聯絡愛美購客服專線07-5332211。
三、隱私權政策
  • 關於會員註冊之個人資料,遵守「隱私權政策」之保護與規範。
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  3. 網站申請之電子通信服務被停止,無法提供服務時。
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十、責任之限制與排除
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十四、拒絕或終止您的使用
  • 您同意本公司得基於維護交易安全之考量,因任何理由,包含但不限於缺乏使用,或違反本服務條款的明文規定及精神,終止您的密碼、帳號(或其任何部分)或本服務之使用,並將本服務內任何「會員內容」加以刪除,隨時終止本服務。此外,您同意若本服務之使用被終止,本公司對您或任何第三人均不承擔責任。
十五、準據法與解釋原則
  • 本約定書之解釋與適用,以及與本約定書有關的爭議,均應依照中華民國法律予以處理,除法律另有規定者外,雙方並同意以台灣高雄地方法院為第一審管理法庭。
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